Ecco cosa vede e cosa riceve il cliente quando prenota con Menuristo. È utile per rispondere a chi ti chiama con un dubbio.
Da dove prenota
- Dal pulsante Prenota un tavolo sui tuoi menu e sulla pagina con tutti i menu.
- Dal link per prenotare che hai messo su Instagram, WhatsApp o Google.
Il pulsante e la pagina compaiono solo quando Prenotazioni online attive è acceso. Mentre è spento, solo tu (collegato al pannello) vedi la pagina in anteprima, e non puoi inviare prenotazioni di prova.
I passaggi
1. Quanti, quando, a che ora
- Quanti siete?: un pulsante per ogni numero di persone consentito. Per gruppi più grandi del massimo compare il tuo telefono: "Più di … persone? Chiamaci".
- Quando?: i prossimi giorni prenotabili (Oggi, Domani…), oppure Altra data. I giorni di chiusura non compaiono.
- A che ora?: gli orari divisi tra Pranzo e Cena. Quelli già al completo sono barrati.
2. I dati
Il cliente scrive Nome e cognome, Telefono, Email (obbligatoria, per ricevere la conferma) ed eventuali Note per il ristorante, per esempio "seggiolone" o "compleanno".
Deve accettare il trattamento dei dati per la prenotazione. Può anche scegliere, facoltativamente, di ricevere le tue novità ed eventi: solo chi spunta questa casella può ricevere la richiesta di recensione.
Infine preme Conferma prenotazione, oppure Invia richiesta se la prenotazione va confermata da te.
3. Fatto
Vede Prenotazione confermata! oppure Richiesta inviata!, con il riepilogo e il codice della prenotazione.
Se nel frattempo qualcun altro ha preso l'ultimo posto a quell'ora, gli proponiamo subito gli orari ancora liberi.
Le email del cliente
| Quando | |
|---|---|
| Prenotazione confermata subito | Prenotazione confermata, con il link per vederla o annullarla |
| Prenotazione da confermare | Richiesta di prenotazione ricevuta |
| Tu confermi | Prenotazione confermata |
| Tu rifiuti | Non possiamo accettare la tua prenotazione, con il pulsante per scegliere un altro orario |
| Tu annulli | Prenotazione annullata |
| Il giorno prima (se attivo) | Ti aspettiamo domani, con il pulsante Sì, confermo e il link per annullare |
| Dopo la visita (se attivo e se ha accettato) | Com'è andata?, con il pulsante per la recensione |
Modificare o annullare
Dal link nell'email il cliente apre La tua prenotazione. Lì può:
- premere Confermo che ci sarò: nella tua agenda compare il pollice in su. Anche dal pulsante Sì, confermo del promemoria il cliente arriva qui e deve toccare questo pulsante: così non confermano da soli i programmi che aprono i link delle email per controllarli;
- premere Annulla prenotazione: tu ricevi subito un'email e il posto torna libero.
Per cambiare giorno o orario, il cliente annulla e prenota di nuovo, oppure ti chiama e lo modifichi tu dall'agenda.