Hai un dubbio, qualcosa non funziona o vuoi un consiglio? Puoi scriverci in tre modi: dalla chat in basso a destra nel pannello, aprendo una richiesta dalla pagina Assistenza, oppure, se non hai ancora un account, dalla pagina Contatti del sito.
La chat nel pannello
In ogni pagina del pannello trovi il pulsante Assistenza in basso a destra. Premilo e scrivi la tua domanda, come la faresti a un collega.
- Se è attiva la risposta automatica, ti risponde subito un assistente che conosce tutte le guide di Menuristo. Va benissimo per domande come "come segno un piatto esaurito?" o "come cambio gli orari?".
- Quando l'assistente non sa risponderti, o se preferisci parlare con una persona, premi Apri una richiesta all'assistenza (oppure Non ho risolto: parla con una persona). La conversazione passa al nostro team così com'è: non devi riscrivere niente.
- Se la risposta automatica non è attiva, il tuo primo messaggio arriva direttamente al team.
Le risposte del team compaiono nella chat e ti arrivano anche per email, così non devi restare con il pannello aperto.
Consiglio: per i problemi tecnici scrivi cosa stavi facendo, cosa ti aspettavi e cosa è successo invece. Se compare un messaggio di errore, copialo: ci aiuta a risolvere prima.
Le tue richieste
Nella pagina Assistenza del menu laterale trovi tutte le tue richieste, quelle aperte dalla chat e quelle create con Nuova richiesta. Per aprirne una nuova scegli un oggetto, l'argomento (menu, prenotazioni, QR code, abbonamento…) e scrivi il messaggio.
Ogni richiesta ha uno stato:
| Stato | Cosa vuol dire |
|---|---|
| Aperto | L'abbiamo ricevuta e la stiamo guardando: ti rispondiamo appena possibile. |
| In attesa di risposta | Ti abbiamo risposto e aspettiamo un tuo messaggio. Il numero accanto ad Assistenza nel menu laterale ti ricorda quante risposte hai da leggere. |
| Chiuso | Il problema è risolto. |
Apri una richiesta per leggere tutta la conversazione e rispondere. Quando hai risolto premi Ho risolto, chiudi. Se il problema ritorna, scrivi un nuovo messaggio nella stessa richiesta: si riapre da sola.
Vedi solo le tue richieste: nessun altro ristoratore può leggerle.
La pagina Contatti
Nella pagina Contatti del sito trovi email, telefono e orari dell'assistenza, e un modulo per chi non ha ancora un account, ad esempio per chiedere informazioni prima di provare Menuristo. Ti rispondiamo all'email che lasci nel modulo.
Se hai già un account è più comodo scriverci dal pannello: vedi lo stato della richiesta e tutte le risposte in un unico posto.