L'agenda raccoglie tutte le prenotazioni del locale: quelle online, quelle prese al telefono e i clienti arrivati senza prenotare. La trovi in Prenotazioni.
Com'è fatta l'agenda
- Da confermare: in alto, le richieste online che aspettano la tua risposta.
- La settimana: sette giorni con i coperti prenotati. Usa le frecce per spostarti, oppure Oggi e il calendario.
- Il giorno: il riepilogo (prenotazioni, coperti e capienza) e le prenotazioni divise tra Pranzo e Cena.
Per ogni prenotazione vedi:
- ora, persone e nome;
- lo stato;
- da dove arriva: Online, Telefono o Senza prenotazione;
- il telefono (toccalo per chiamare), il codice e le note del cliente.
Due etichette ti aiutano a riconoscere i clienti:
- 2ª visita, 3ª visita…: è un cliente che torna;
- assenze in rosso: in passato non si è presentato.
Il pollice in su indica che il cliente ha confermato dal promemoria.
Gli stati di una prenotazione
| Stato | Significato |
|---|---|
| In attesa | Richiesta online da confermare. |
| Confermata | Il tavolo è riservato. |
| Arrivati | Il cliente è seduto. |
| Conclusa | Il cliente ha finito e il tavolo è libero. |
| Non presentati | Il cliente non è venuto. |
| Rifiutata / Annullata | Non più valida. |
Il pulsante principale di ogni riga porta allo stato successivo: Conferma → Arrivati → Hanno finito.
Nel menu ⋯ trovi:
- Modifica;
- Rifiuta;
- Non si sono presentati;
- Riporta a confermata;
- Scrivi al cliente;
- Annulla prenotazione.
Segnare Arrivati e Non presentati non è solo ordine: serve per le statistiche, per riconoscere i clienti che non si presentano e per le richieste di recensione.
Confermare o rifiutare
Nella scheda Da confermare premi Conferma o Rifiuta. Il cliente riceve un'email in entrambi i casi; se rifiuti, gli proponiamo di scegliere un altro orario.
Quando annulli una prenotazione, il cliente riceve un avviso se ha lasciato l'email.
Aggiungere una prenotazione al telefono
- Premi Nuova prenotazione.
- Scegli Telefono o Al locale.
- Compila Data, Ora, Persone, Nome e Telefono. Email e Note sono facoltative.
- Lascia spuntato Invia la conferma via email al cliente se vuoi che riceva la conferma.
- Premi Salva prenotazione.
Le prenotazioni inserite da te sono subito confermate. Se a quell'ora superi la capienza, ti avvisiamo e puoi decidere di inserirla comunque con Inserisci comunque.
Avvisi in tempo reale
L'agenda si aggiorna da sola ogni 30 secondi. Premi Attiva avvisi sonori: a ogni nuova prenotazione online senti un suono e vedi un messaggio. Se il pannello è in un'altra scheda, il browser ti manda una notifica (la prima volta ti chiede il permesso).
Consiglio: tieni l'agenda aperta su un tablet alla cassa, con gli avvisi sonori attivi.
Ricevi comunque un'email per ogni nuova prenotazione online e per ogni annullamento fatto dal cliente.